Gestion de l'agressivité et de la violence

Catégorie de formation : Formations spécifiques

Partout en wallonie et à Bruxelles

Par des professionnels qui sont sur le terrain

Pré-requis :

Aucun

Nombre d’heures de formation

8 heures

Public ciblé par la formation :

- Institutions et organisations exposées à l’incivilité ou à l’agressivité (services publics, secteurs sociaux, éducatifs, médicaux, administrations, entreprises au contact du public…). - Personnel encadrant, équipes de terrain, collaborateurs en contact direct avec des usagers, clients ou bénéficiaires. - Toute personne souhaitant mieux comprendre et gérer les comportements agressifs dans un contexte professionnel.

Contenu de la formation

1. Comprendre les mécanismes de l’agressivité

La notion de perception et son influence sur les comportements
Le fonctionnement humain face au stress
Les émotions : déclencheurs, intensité, réactions
Stress aigu et chronique : impacts et conséquences
Origines et facteurs aggravants de l’agressivité

2. Identifier et gérer les situations conflictuelles

Différencier incivilité, conflit et agression
Reconnaître les signaux avant-coureurs d’une escalade
Techniques de désamorçage verbal
Attitude professionnelle à adopter : posture, ton, distance, positionnement
Communication apaisante et médiation en situation tendue

3. Impacts, risques et solutions professionnelles

Conséquences d’une mauvaise gestion de l’agressivité (physiques, psychologiques et organisationnelles)
stratégies concrètes pour se protéger et protéger autrui
Outils et astuces pour réduire la tension et prévenir la confrontation
Approche centrée sur la sécurité, l’empathie et le professionnalisme

4. Méthodes pédagogiques
Matin :

Support pédagogique structuré (PowerPoint)
Visionnage de séquences vidéo : analyses, commentaires, débriefings guidés

Après-midi :

Mises en situation réalistes et simulation de scénarios variés
Parcours synthèse permettant d’intégrer et d’appliquer les techniques apprises
Feedback personnalisé afin de renforcer les compétences pratiques

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Gestion de l'agressivité et de la violence

Validation & certification :

À l’issue de la formation, les participants reçoivent une attestation de participation, confirmant l’acquisition des compétences nécessaires pour prévenir, gérer et désamorcer efficacement l’agressivité en milieu professionnel.